“以前，可能要跑五六趟才能把事辦好，現在一次就能搞定，真的非常方便。”個體戶王紅杰對南明區(qū)改革優(yōu)化政務服務帶來的方便和快捷給予了稱贊。
今年以來，南明區(qū)政務服務中心以大數據為引領，著力構建線上線下一體化的政務服務體系，從服務標準、服務體系、服務個性、服務規(guī)則、服務前沿五個維度，致力譜寫南明政務服務五部曲，以群眾需求為導向，改革優(yōu)化政務服務，贏得了群眾的點贊。
曲目一·精編政務服務標準,讓群眾看得明白
為深入推進“互聯網+政務服務”，南明區(qū)政務中心牽頭區(qū)各行政審批部門，配合開展2017年上半年政務服務事項梳理工作，并在2016年梳理的政務服務事項目錄的基礎上，動態(tài)調整、更新、完善了政務事項目錄和辦事指南。南明區(qū)已梳理出區(qū)級政務服務事項共計234大項，其中行政許可101項、行政征收18項、行政確認8項、行政給付8項、其他行政權力60項、公共服務事項39項；鄉(xiāng)（社區(qū)）政務服務事項36項，村（居）便民服務事項12項。對照事項清單，精編辦事指南，對所有政務服務事項逐項逐環(huán)節(jié)細化審查標準，對相關審批及服務事項進行科學集成和優(yōu)化再造，讓群眾看得明白、辦事方便。
曲目二·高效的政務服務體系，讓群眾辦得成事
今年以來，南明區(qū)著力推動“大數據+互聯網”工作，通過貴州省網上辦事大廳的深度運用，基本實現了“單點登錄，全網通辦”，減少了企業(yè)“線下到處跑、線上到處找”的困擾，使辦事更方便、更快捷、更有效率。今年截至目前，企業(yè)和群眾通過網廳辦件達375148件，是去年同期辦件量的近20倍。同時，開通“智慧稅務”預約叫號功能，成為全省首家實現“網約叫號，聯合通辦涉稅業(yè)務”的區(qū)縣。
“之前群眾來辦事，可能需要一早上的時間，自從啟用了叫號預約系統(tǒng)，辦事人可以根據預約情況合理安排時間，節(jié)約了時間成本。”該大廳工作人員張雁鴻介紹。
曲目三·貼心的政務服務格局，努力向“零跑趟”邁進
按照服務型政府建設要求，南明區(qū)政務服務中心搶抓大數據先機，探索同城通辦、異地代辦服務試點。今年，南明區(qū)在實體政務大廳開設“郵政速遞服務窗口”，建立“網上申請、委托代辦、快遞送達”的服務體系，探索實現“審批資料上門取、審批結果送到家”的便民路徑。讓同一事項在不同區(qū)域按同一標準規(guī)范辦理，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，目前郵政代辦窗口已進駐大廳，開始為企業(yè)和群眾服務。
在南明區(qū)政務大廳，企業(yè)和群眾還可享受“聯合審批”、招商引資及“綠色通道”服務。增設的招商引資項目代辦服務中心窗口，主動為區(qū)域內利用外資和境內省外招商引資項目提供全程代辦服務。招商引資代辦服務窗口工作人員說：“自增設代辦窗口以來，已為上海汽車集團保險銷售有限公司貴州分公司、貴陽靚歌文化娛樂有限公司和貴陽賓匯十方酒店投資管理有限公司等引資項目無償提供代辦服務，為企業(yè)提供了極大的便利。”
在全面提升服務維度的趨勢下，南明區(qū)政務大廳設置“雷鋒志愿崗”，大廳志愿者主動為群眾提供延時服務、預約服務、全程代理、陪同服務等“四個服務”，對需要幫助的群眾提供咨詢和指導，細心解答群眾疑惑，摸清在辦件過程中的難點、堵點，切實為群眾辦事通路。
曲目四·透明的政務服務規(guī)則，誠信辦事誠信服務
在當前全省上下“一張網”辦事的服務體系下，南明區(qū)政務中心牽頭聯合27家網廳進駐部門、20家鄉(xiāng)（社區(qū)）、157家村（居）以業(yè)務為先，完善貴州省網上辦事大廳南明站點建設。在南明區(qū)政務大廳的自助服務區(qū)，有一塊專屬于辦事群眾的信息查詢共享平臺，設有專門咨詢人員對平臺的使用進行幫助和指導；每天，辦事人員都在這可自主查詢“信用中國”、“全國增值稅發(fā)票查驗平臺”、“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等系統(tǒng)。信用共享平臺的搭建，是暢通市場經濟下政府服務主體與服務對象之間的互通互信的橋梁，有助提升政府公共權力的公信力。
曲目五·智慧應用的政務服務前沿，掌上生活輕松辦事
為優(yōu)化貴州省網上辦事大廳功能，南明“淘政務”大數據應用應運而生。“淘政務”大數據應用依托貴州省網上辦事大廳和貴陽市筑民生平臺建設開發(fā)，重點服務鰥寡孤獨、年老疾病、行動不便的人群，辦事群眾和可通過“淘政務”應用自主選擇最近的服務大廳、最優(yōu)的辦事路徑；用最便捷的方式辦成事，得到最豐富的個性化定制服務；還可以找到自己的代辦員，獲得全程代辦服務。自上線試運行三個多月以來，“淘政務”應用總訪問量為3016，平均每日約有34人對淘政務應用進行訪問，產生代辦業(yè)務47單。
