2019年3月，北京市海淀區(qū)人力資源公共服務(wù)中心攜轄區(qū)企業(yè)赴內(nèi)蒙古敖漢旗開展精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，返程路上，工作人員接到“求助”電話：兩名求職者因個(gè)人原因沒(méi)趕上當(dāng)日招聘會(huì)，但很想和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通一下。該區(qū)人力資源公共服務(wù)中心當(dāng)即啟動(dòng)遠(yuǎn)程視頻對(duì)接系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程面試。一番溝通，兩名求職者與企業(yè)達(dá)成初步就業(yè)意向。

　　這是北京市人力社保局依托“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”，全力搭建線上線下信息系統(tǒng)，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“群眾跑腿到數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變的新近縮影。

　　2018年以來(lái)，北京全市各級(jí)人力社保部門堅(jiān)持民有所呼，我有所應(yīng)，以精簡(jiǎn)和優(yōu)化各項(xiàng)審批服務(wù)流程為切入點(diǎn)，打造人力社保領(lǐng)域“快、暖、優(yōu)”服務(wù)，努力營(yíng)造事項(xiàng)簡(jiǎn)、流程優(yōu)、材料少、速度快、服務(wù)暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾幸福感獲得感“更上一層樓”。

　　為提升服務(wù)速度，2018年，全面梳理精簡(jiǎn)服務(wù)事項(xiàng)52項(xiàng)，取消和調(diào)整證明18項(xiàng)，大幅度精簡(jiǎn)各類申報(bào)證明材料，推出“最多跑一次”事項(xiàng)清單。

　　此外，進(jìn)一步減少辦事時(shí)間和辦事環(huán)節(jié)，加強(qiáng)信息共享和整合，實(shí)現(xiàn)“五證合一”數(shù)據(jù)共享；同時(shí)，大幅壓縮社保卡辦理時(shí)限和參保登記時(shí)限，在京首次新參保登記人員、單位在網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)錄入信息后即時(shí)生效。

　　不難發(fā)現(xiàn)，讓群眾感受到服務(wù)溫度是提升群眾幸福感的關(guān)鍵。為此，北京市各級(jí)人力社保部?jī)?yōu)化服務(wù)流程，推行綜合窗口一窗辦理社保業(yè)務(wù)，推進(jìn)人社服務(wù)業(yè)務(wù)下沉，縮短服務(wù)距離。同時(shí)，通過(guò)開展“人社服務(wù)標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)和“業(yè)務(wù)技能練兵比武”活動(dòng)，培育選拔一批政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)能手，提高人力社保服務(wù)效能。

　　值得一提的是，北京還進(jìn)一步暢通群眾訴求通道，提高群眾訴求辦理效率，設(shè)立12333電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、行風(fēng)監(jiān)督、政務(wù)信箱等多個(gè)服務(wù)反饋渠道。