記者從江西省政務(wù)服務(wù)辦了解到，1月25日以來(lái)，“贛服通”實(shí)名用戶(hù)新增113.3萬(wàn)人，達(dá)到1382.8萬(wàn)人。各類(lèi)應(yīng)用累計(jì)訪問(wèn)新增3639萬(wàn)人次，新增繳費(fèi)40余萬(wàn)筆，金額近1億元。掌上辦、網(wǎng)上辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)占比達(dá)到90%左右，成為江西政務(wù)服務(wù)的主渠道。

　　為確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤、兩加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出門(mén)、零跑動(dòng)，疫情防控期間，江西省全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。在確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行上，江西省政務(wù)服務(wù)辦建立健全技術(shù)值班機(jī)制，采取線上遠(yuǎn)程辦公方式，所有后臺(tái)技術(shù)人員全部到崗，對(duì)平臺(tái)運(yùn)行遇到的問(wèn)題及時(shí)排除；建立部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保證部門(mén)相關(guān)人員在崗在位，部門(mén)辦事系統(tǒng)與“贛服通”連接出現(xiàn)問(wèn)題能得到及時(shí)處理；安排相關(guān)技術(shù)人員適時(shí)監(jiān)測(cè)、運(yùn)維、防控，確保數(shù)據(jù)安全。

　　同時(shí)，江西省政務(wù)服務(wù)辦還安排專(zhuān)門(mén)人員接聽(tīng)投訴咨詢(xún)電話，密切關(guān)注群眾需求，及時(shí)解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難和問(wèn)題。據(jù)悉，近期接聽(tīng)到的800多起群眾咨詢(xún)投訴電話，均已及時(shí)給予回復(fù)。

　　疫情防控期間，“贛服通”服務(wù)功能得到了大力提升。一方面，“贛服通”平臺(tái)開(kāi)通“疫情服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，向群眾提供周邊疫情上報(bào)、專(zhuān)家在線問(wèn)診、定點(diǎn)醫(yī)院查詢(xún)、附近疫情查詢(xún)、同行查詢(xún)等各類(lèi)防疫服務(wù)。截至2月9日，已有300多萬(wàn)群眾享受了專(zhuān)區(qū)服務(wù)。另一方面，針對(duì)當(dāng)前群眾購(gòu)買(mǎi)口罩難的問(wèn)題，江西省政務(wù)服務(wù)辦積極與阿里巴巴公益基金會(huì)溝通聯(lián)系，由阿里基金會(huì)協(xié)調(diào)調(diào)配的20萬(wàn)只口罩，分批通過(guò)“贛服通”平臺(tái)免費(fèi)向群眾發(fā)放，由郵政公司送達(dá)，取得良好社會(huì)效果。

　　據(jù)江西省政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照“企業(yè)服務(wù)小秘書(shū)、群眾生活小助手、用戶(hù)數(shù)據(jù)小管家、智能服務(wù)小贛事”的目標(biāo)，“贛服通”3.0版正在加快建設(shè)，爭(zhēng)取將“贛服通”打造成企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)事事順、萬(wàn)事通的重要平臺(tái)。