自“好差評”工作開展以來，永濟市行政審批局不斷深化政務服務好差評運用，基本實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”、線上服務“一事一評”，初步形成了政務服務績效評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。

　　響應企業(yè)群眾建議，提高服務質量

　　“我們公司擴大生產規(guī)模，需要到政務服務中心綜合受理窗口辦理‘環(huán)評報告表’的業(yè)務，辦理過程中發(fā)現(xiàn)比以前申請時需要的申請材料減少了，而且實現(xiàn)了一站式完結，大大提高了辦事效率，辦結后我在評價器上給出‘非常滿意’的評價。”辦事企業(yè)在政務服務大廳服務反饋回訪中對工作人員說。

　　目前，政務服務大廳響應辦事企業(yè)、群眾在“好差評”中提出的建議，在公眾號公布監(jiān)督熱線和窗口電話，在政務大廳增加了叫號系統(tǒng)，設立7X24小時自助服務區(qū)，辦事群眾可通過多種方式進行預約、咨詢、辦理，實現(xiàn)辦理業(yè)務“多樣化、多元化”。

　　“好差評”評價體系上線以來，將企業(yè)群眾對政務服務的評價內容及時在山西省政務服務門戶網站公開。“‘好差評’的實行對我還是挺有壓力的。”政務服務大廳綜合受理窗口張愛明坦言，“但這也能督促我反躬自省、查漏補缺，為群眾和企業(yè)提供‘非常滿意’服務。”

　　建立整改落實機制，實現(xiàn)“立行立改”

　　政務服務大廳還落實承辦窗口部門“1、2、5”差評處理制度，即在1個工作日內，聯(lián)系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項2個工作日內完成整改反饋；復雜事項，建立臺賬，研究提出解決辦法，在5個工作日內完成整改反饋。對承辦部門辦結的“差評”，政務服務大廳在5個工作日內，采取電話、短信等途徑進行滿意度回訪測評。同時，政務服務大廳每季度對“好差評”評價結果以及“差評”問題辦結情況進行通報。

　　“企業(yè)群眾滿意度已被列為政務大廳窗口工作人員考核的重要指標。”政務服務大廳負責人表示，“下一步我們將緊緊圍繞“好差評”訴求辦理效能等，強化績效考核，開展指標量化考核評價工作，倒逼工作人員不斷提升整體服務水平。”