“綜合評分結果為，仁和街道95分、五常街道94分，倉前街道93分……”5月12日，余杭區(qū)召開“三級聯(lián)動”政務服務體系推進會，發(fā)布鎮(zhèn)街便民服務指數(shù)，首次給轄區(qū)12個鎮(zhèn)街便民服務工作“打了個分”。這些分數(shù)背后，是余杭加快推進鎮(zhèn)街政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，進一步完善政務服務“三級聯(lián)動”體系建設的一次創(chuàng)新探索。

　　鎮(zhèn)街便民服務指數(shù)是什么？余杭聚焦企業(yè)和群眾對基層政務服務的感受和訴求，有針對性地圍繞環(huán)境、管理、跑改、數(shù)改、聯(lián)動、服務、文明、創(chuàng)新、滿意、綜合等方面設置10項一級指標，下設22項二級指標及59項三級指標，有效提升政務服務水平。拿著這份階段性“小測”結果，未來余杭基層便民服務的路徑也變得更加清晰。

　　近年來，余杭以政務服務“就近辦”及政務服務數(shù)字化改革為抓手，全面優(yōu)化余杭區(qū)政務服務資源布局，加快拓展鎮(zhèn)街服務功能，推進高頻便民服務事項“就近辦”，形成了“區(qū)中心、鎮(zhèn)街和村社”三級聯(lián)動政務服務體系。

　　在該體系之下，余杭以基層鎮(zhèn)街為試點，推進便民服務功能下沉。仁和街道率先實現(xiàn)人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、市民卡等4個部門134項高頻民生事項下延，“就近辦”成效顯著；五常街道則整合基層辦事服務功能，將公安辦證大廳遷入五常街道便民服務中心，去年受理業(yè)務3.32萬件，群眾滿意率達99.99%；倉前街道創(chuàng)新探索“鎮(zhèn)街企業(yè)駕駛艙”建設，明確56個數(shù)據(jù)清單與“你呼我應”，構建三端融合服務體系，通過數(shù)字化手段有效提升親企服務質效。

　　值得一提的是，為深化“三級”聯(lián)動，推動市民高頻辦事事項下延，今年3月，余杭推出“便民服務月”活動，組織人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、城管、交通運輸六部門專職服務隊伍，下沉至各鎮(zhèn)街開展業(yè)務培訓和指導，著力破解鎮(zhèn)街工作人員辦事信心不足的問題，提升鎮(zhèn)街、村社便民服務效能。

　　政務服務窗口是一面鏡子，反映一個城市發(fā)展的站位和格局，更折射出政府推進自我改革、為民謀福祉的能力和初心。5月起，余杭將在134項高頻便民服務事項的基礎上，增加交通運輸和城管等28項服務內容下延至鎮(zhèn)街，進一步構建全方位的15分鐘辦事圈，并通過數(shù)字化手段強化基層鎮(zhèn)街服務能力，推進群眾辦事更加智辦、易辦、快辦、好辦，讓群眾幸福指數(shù)升起來！