今年5月底，上海金山區(qū)推出《“全程代辦·靠前服務”行動方案》，主動靠前服務，全程幫辦代辦，不斷探索特色企業(yè)服務模式。當地行政服務中心協(xié)同多個審批部門為企業(yè)提供涉及項目審批咨詢和協(xié)調服務，助推產業(yè)項目加速落地，以“審批提前輔導”“項目分級協(xié)調”“服務定期上門”3項服務方式，助力企業(yè)轉型發(fā)展。方案一經推出立刻掀起了該區(qū)各園區(qū)的“點單熱潮”，短短一個月內，金山區(qū)行政服務中心已協(xié)同各審批部門順利開展4場靠前服務行動，企業(yè)滿意度和獲得感不斷提升。

　　“上次你們上門服務完美解決了‘芝享’項目迫在眉睫的難題，這次能否為‘艾美’項目的建筑設計方案提前輔導一下，在報批前讓審批部門為企業(yè)把把關？”不久前，金山區(qū)行政服務中心接到上海灣區(qū)高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)項目服務部經理曹友俊對“全程代辦·靠前服務”的好評反饋，并提出新的服務需求。

　　金山區(qū)政務服務辦、區(qū)行政服務中心黨組書記、主任黃鎮(zhèn)說，近年來，金山區(qū)行政服務中心在服務企業(yè)的實踐中逐步摸索推出“審批提前輔導”新模式，“審批提前輔導”作為“全程代辦·靠前服務”的重要一環(huán)，讓企業(yè)坐上項目審批“直通車”，用政務服務高效率助力企業(yè)發(fā)展高效益。

　　上海灣區(qū)科創(chuàng)中心今年擬建設“上海灣區(qū)科創(chuàng)中心科創(chuàng)園”項目，但在制定項目建筑設計方案時發(fā)現設計院對“地下開關站”“民防配建面積”等審批政策不了解，存在設計參數不符合政策要求的情況，于是，項目方找到金山區(qū)行政服務中心尋求幫助。6月14日，金山區(qū)行政服務中心召集區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)規(guī)劃資源局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局等13個職能部門，上門為企業(yè)提供項目審批提前輔導，各職能部門聚焦設計方案中“出入口設置”“防火分隔”“消防用水”等問題，現場為企業(yè)提出了優(yōu)化意見。

　　“從以往的‘全程代辦’案例來看，在涉及跨部門的問題上，由代辦員作為‘傳聲筒’溝通效果不佳，且較為耗時。”黃鎮(zhèn)表示，此次方案推出的“項目分級協(xié)調”機制，是由金山區(qū)領導、中心、園區(qū)分別牽頭，逐級召開協(xié)調會議，對產業(yè)項目實行協(xié)調和幫辦服務。“項目分級協(xié)調”機制的施行在減輕企業(yè)一件事多部門跑壓力的同時，提升了審批效率，有效打通了項目建設“最后一公里”。

　　位于上海灣區(qū)高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)的上海芝享食品科技有限公司需要加設一條貨物輸送長廊，但由于從未有過建設聯通管廊的先例，因此企業(yè)在實際實施時一籌莫展。得知情況后，金山區(qū)行政服務中心第一時間展開上門服務行動，6月8日組織區(qū)規(guī)劃資源局、區(qū)建管委、區(qū)交通委、公安金山交警支隊等部門，提前介入，現場辦公。經實地考察及具體分析后，各審批部門群策群力，為管廊建設的實施提出了具體建議，讓企業(yè)的設想得以實施。

　　除了主動上門協(xié)調解決企業(yè)遇到的堵點、痛點、難點問題外，金山區(qū)行政服務中心還通過“服務定期上門”形式，攜政策宣講團隊定期開展“下基層，送服務”活動，實現“政策上門，服務到家”，把各項惠企政策落實落地，堅定企業(yè)發(fā)展信心。金山區(qū)“全程代辦”工作機制在近幾年的落實中已發(fā)展得愈發(fā)成熟。此次“全程代辦”服務品牌再次升級，是又一次加快推進產業(yè)項目的新嘗試。截至目前，金山區(qū)行政服務中心已累計跟蹤服務170余個產業(yè)項目，整體提速約54%。下一步，該中心將在“全程代辦·靠前服務”行動實施的過程中，不斷查漏補缺，完善服務方案，提升服務效能，為企業(yè)提供全方位、精準化、高效率的優(yōu)質服務。