婁底市政務服務中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，多點發(fā)力、多措并舉，堅持把政務大廳打造成為更加規(guī)范、便民、高效、廉潔的政務服務陣地。

　　開展爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮示范引領(lǐng)，打好“榜樣牌”，注入“廉動力”

　　扎實開展政務大廳月度“微笑之星”“業(yè)務之星”“優(yōu)秀首席事務代表”、季度“明星窗口”、年度“優(yōu)質(zhì)服務窗口”“優(yōu)秀政務服務標兵”評選活動，讓“苦干實干加油干，創(chuàng)先爭優(yōu)走在前”成為政務服務人的共識和行動，促進政務服務各項業(yè)務工作“蝶變”升級。今年共評選出“微笑之星”12名，“業(yè)務之星”24名，“優(yōu)秀首席事務代表”6名，季度明星窗口6個。對主動上交群眾感謝禮品的工作人員進行通報表揚和考核加分，引導形成清正廉潔的工作作風。

　　強化培訓賦能,增強服務質(zhì)效，打好“全員牌”，提升“廉效力”

　　堅持以“小窗口”做優(yōu)“大服務”為準則，持續(xù)深入開展“雙提”（服務質(zhì)量提升、業(yè)務素質(zhì)提高）活動，邀請專家培訓學員800余人次，提升窗口人員文明服務意識，優(yōu)化服務態(tài)度、提高業(yè)務能力，并注重成果轉(zhuǎn)化，引導工作人員把所學運用到日常工作中，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。今年以來，辦件法定提速率達99.19%，辦件承諾壓縮率達77.34%，共收到錦旗95面，感謝信182封，電話回訪3386次，滿意度100%。

　　創(chuàng)新服務形式,彰顯人性關(guān)懷，打好“為民牌”，激發(fā)“廉活力”

　　推出“周六預約辦”服務。為解決“上班上學沒空辦、休息時間沒處辦”的辦證難題，公安人口出入境窗口推出“周六預約辦”服務，讓群眾非工作日“辦事有地”，切實增強“事情更好辦”的滿意度和獲得感。實現(xiàn)“企業(yè)開辦”一件事全流程零成本。春節(jié)后，企業(yè)開辦專窗推出企業(yè)開辦首套印章（包括企業(yè)公章、法人代表名章、財務專用章和發(fā)票專用章共4枚印章）免費刻制服務，并可通過政務專遞免費郵寄。提供全程無償幫代辦服務。圍繞企業(yè)、項目兩個全生命周期事項，提供全程幫代辦服務，特殊情況下還可預約上門服務，切實提升企業(yè)辦事的便利度。截至目前，共辦理“幫代辦”業(yè)務300余件，上門服務147筆，足跡遍布省內(nèi)多個市州。

　　高頻民生實事，突出部門聯(lián)動，打好“便民牌”，形成“廉合力”

　　打造“一件事一次辦”升級版。擴展“一件事”范圍，為企業(yè)開辦、變更、注銷，工程建設(shè)項目立項審批、用地許可、施工許可、竣工驗收等服務提供“一件事一次辦”集成服務，為群眾提供就醫(yī)、婚育、扶殘助困等集成服務，切實破解了企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，今年以來，“一件事一次辦”綜合受理窗口累計辦理事項5.8萬件。推動系統(tǒng)共享互認。推動“不動產(chǎn)查詢證明”電子證照與教育局報名系統(tǒng)互認、不動產(chǎn)登記“帶抵過戶”、住房公積金綜合業(yè)務無需提前準備征信報告、征信信息共享接入等工作，印發(fā)《婁底市“無證明城市”實施方案》，梳理證明材料，部署證明開具系統(tǒng)，實現(xiàn)電子證明實時匯聚、實時調(diào)用、共享使用等功能，市本級單一政務服務事項已實現(xiàn)20余種證明材料免提交，切實減少了跑動次數(shù)、降低了群眾辦事成本。

　　下一步，婁底市政務服務中心將堅持問題導向、目標導向，找準辦事群眾最反感、市場主體最困擾的問題，持續(xù)“樹榜樣，明要求；強培訓，嚴標準”，提高辦事便利度、提升服務水平，努力營造風清氣正的政務服務環(huán)境。