為深化“放管服”改革，優(yōu)化提升企業(yè)群眾辦事體驗，近年來，平頂山汝州市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局和服務(wù)流程，最大限度利企便民，改變各單位、各部門各自受理、獨自辦理、業(yè)務(wù)分散的現(xiàn)狀，有效解決了群眾在窗口等候時間長和窗口工作人員忙閑不均的問題。
汝州市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心分類設(shè)置“一窗受理”綜合服務(wù)窗口，運用“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，暢通“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺和數(shù)據(jù)交換共享平臺，實現(xiàn)“進一個門、到一個窗、辦所有事”。
目前，市民之家已將2410項政務(wù)服務(wù)事項根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度劃分為六個“綜合受理服務(wù)區(qū)”，實行統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一咨詢輔導(dǎo)、統(tǒng)一叫號、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一出件、統(tǒng)一好差評。
“我們通過大廳布局優(yōu)化重組，將政務(wù)大廳169個窗口優(yōu)化至105個窗口，實現(xiàn)群眾辦事從‘一事跑多窗’到‘一窗辦多事’。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓綜合窗口工作人員從‘專一手’變成‘全域通’，大大提高了綜合窗口服務(wù)效率，進一步提升了群眾滿意度。”汝州市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)科科長楊曉輝說。
據(jù)悉，自綜合窗口運行試點改革以來，市民之家政務(wù)大廳收到企業(yè)及群眾感謝信、錦旗共計30余次，獲得“政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用先進單位”“政務(wù)服務(wù)大廳管理先進單位”“全市優(yōu)化營商環(huán)境工作先進單位”等榮譽稱號。
