今年以來，延邊州以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，通過轉(zhuǎn)變理念、前移關(guān)口、優(yōu)化流程三方面發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”、“程序合規(guī)”向“結(jié)果滿意”轉(zhuǎn)變，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動應(yīng)答”為“主動問需”。以單一政務(wù)服務(wù)事項為原點，梳理形成涵蓋企業(yè)開辦、變更、注銷等高頻事項的關(guān)聯(lián)事項清單，在答復(fù)咨詢和辦理業(yè)務(wù)時，通過窗口告知、表單提示、電話回訪等方式，對與當(dāng)前事項相關(guān)聯(lián)的政策要求、辦理條件、所需材料等主動告知，并現(xiàn)場征詢企業(yè)群眾后續(xù)服務(wù)意向。通過提前介入關(guān)聯(lián)事項服務(wù)，有效提升“一件事”集成服務(wù)的知曉度和辦理效率，減少企業(yè)群眾跑動次數(shù)。

　　前移服務(wù)關(guān)口，變“事后處理”為“事前介入”。全面梳理政務(wù)服務(wù)事項清單，推動社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等跨部門事項納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)事項“只進(jìn)一門”比例，目前全州政務(wù)服務(wù)事項平均進(jìn)廳率達(dá)96.2%。依托線下窗口服務(wù)優(yōu)勢，組建專業(yè)咨詢團(tuán)隊，對高頻事項、網(wǎng)辦事項、“高效辦成一件事”重點事項提供“一對一”辦前咨詢、材料預(yù)審、流程指引等辦中協(xié)助服務(wù)。推出“快找版”辦事服務(wù)指南，成立州級標(biāo)準(zhǔn)化工作組建立全州聯(lián)動更新機(jī)制，明確“事項梳理—內(nèi)容修訂—審核發(fā)布—全域同步”全流程規(guī)范，實行“一地修訂、全域同步”的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保全州各級政務(wù)服務(wù)中心和12345熱線答復(fù)同源同質(zhì)。目前指南已更新至第十版，實現(xiàn)國家33項重點事項、全省40項重點事項咨詢答復(fù)“秒響應(yīng)”。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，變“程序合規(guī)”為“結(jié)果滿意”。以推動“高效辦成一件事”重點事項為切入點，逐事項繪制聯(lián)辦流程圖，取消重復(fù)審核、交叉蓋章等冗余環(huán)節(jié)，進(jìn)一步壓縮聯(lián)辦時限，簡化辦理流程，實現(xiàn)國家和省級“一件事”重點事項平均辦理時間減少58.33%，跑動次數(shù)減少75%，精簡材料41.67%，壓縮環(huán)節(jié)50%。針對企業(yè)群眾緊急辦理需求、政務(wù)服務(wù)高峰期等特殊情況，即時啟動延時服務(wù)機(jī)制，通過延長窗口受理時間至當(dāng)日20時、臨時增設(shè)3-5個應(yīng)急辦理窗口、調(diào)配后臺審批人員下沉前臺等措施，確保業(yè)務(wù)“即來即辦、當(dāng)日辦結(jié)”。