近年來，云南省紅河哈尼族彝族自治州稅務(wù)部門聚焦稅費(fèi)訴求快速辦結(jié)，積極探索具有本地特色的訴求解決模式，結(jié)合經(jīng)濟(jì)多樣、民族多元、文化多態(tài)等實際，創(chuàng)新建立“1+2+N”稅務(wù)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，通過一個中心整合資源統(tǒng)一辦理、兩個平臺聚焦重點(diǎn)聯(lián)合辦理、多個團(tuán)隊精準(zhǔn)識別專項辦理，為廣大納稅人繳費(fèi)人帶來高效的稅費(fèi)服務(wù)。

　　紅河州稅務(wù)局二分局局長牛梅介紹，針對客戶訴求復(fù)雜多樣性與稅務(wù)線上服務(wù)平臺間交互不夠暢通導(dǎo)致的辦結(jié)效率低的問題，紅河州稅務(wù)局整合各類服務(wù)平臺、統(tǒng)籌人力資源，建設(shè)征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，將12366服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線、征納互動等線上渠道全面扎口辦理。“州級中心統(tǒng)一受理各類線上渠道反映的簡單固化、重復(fù)性高的訴求，協(xié)助辦理跨部門、跨區(qū)域線上業(yè)務(wù)及提級辦理業(yè)務(wù)。縣級中心負(fù)責(zé)轄區(qū)個性化訴求和報送提級辦理事項，定點(diǎn)式循環(huán)打通辦結(jié)路徑。”牛梅介紹，目前中心共接到稅費(fèi)訴求17.67萬件，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　針對精細(xì)化服務(wù)民營企業(yè)、個性化服務(wù)不同地區(qū)社保費(fèi)征繳等問題，紅河州稅務(wù)局聯(lián)合財政、市監(jiān)、銀行、人社等部門搭建民營經(jīng)濟(jì)財稅金融服務(wù)平臺和社保費(fèi)征繳爭議聯(lián)合處置平臺，將稅費(fèi)訴求融入基層社會治理，打造縱合橫通、條塊聯(lián)動的稅費(fèi)訴求新模式。

　　“稅務(wù)部門持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，幫助企業(yè)熟悉業(yè)務(wù)流程、明晰經(jīng)營底線，讓企業(yè)規(guī)范適用國家政策，安心享受政策紅利。”云南齊星建材有限公司負(fù)責(zé)人朱勇橋說。目前，該平臺受理民營企業(yè)發(fā)展相關(guān)訴求101件，處理辦結(jié)94件，辦結(jié)率93.07%。

　　“對于社保費(fèi)征繳系統(tǒng)，不同部門在系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)交互等方面存在差異。我們牽頭編制云南省首本跨部門社會保險費(fèi)業(yè)務(wù)操作指引，梳理7類37項常用業(yè)務(wù)操作指引，明確各部門數(shù)據(jù)交互規(guī)則、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)流程及系統(tǒng)操作方法，規(guī)范崗位職責(zé)內(nèi)容，著力提升訴求處理效率。”紅河州稅務(wù)局社會保險費(fèi)科科長羅慶峰介紹。該平臺設(shè)立以來，累計解決涉費(fèi)問題412個、涉費(fèi)訴求378個，受理爭議案件23個，幫助119名職工補(bǔ)繳社保費(fèi)228萬余元，跨部門業(yè)務(wù)平均處理時長壓縮至10分鐘內(nèi)。

　　紅河州稅務(wù)局還以“一類一團(tuán)隊”設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，由各科室和13個縣級稅務(wù)局組建“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊”“跨境稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊”等特色服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)“一個中心”和“兩個平臺”收集到的突出性、熱點(diǎn)性、普遍性稅費(fèi)訴求案例，以及數(shù)據(jù)后臺梳理篩選出的個性化、地方化、特色化服務(wù)需求，動態(tài)精準(zhǔn)識別全州特色產(chǎn)業(yè)、關(guān)鍵人群、重點(diǎn)領(lǐng)域的涉稅難點(diǎn)，結(jié)合民族語言、網(wǎng)絡(luò)直播、跨境申報、特產(chǎn)特辦等要素，推動精準(zhǔn)識別、專項辦理覆蓋全州范圍。

　　“我們創(chuàng)建了‘苗山稅課’‘稅歲有阿金’等稅費(fèi)服務(wù)品牌，定期開展面對面直播答疑，獲得了群眾的一致好評。”紅河州稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長武麟介紹，州稅務(wù)局各類特色服務(wù)團(tuán)隊已服務(wù)辦理164戶企業(yè)的164條稅費(fèi)訴求，舉辦現(xiàn)場培訓(xùn)21場、直播答疑26次。