今年以來，鄭州市中牟新區(qū)以企業(yè)綜合服務(wù)矩陣為主引擎，在政務(wù)服務(wù)事項清單基礎(chǔ)上，力求提供更廣范圍、更深層次的增值服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)改革從“便捷審批”向“增值賦能”跨越。

　　一、設(shè)專區(qū)、拓驛站，成立企業(yè)服務(wù)矩陣

　　設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，整合項目審批、企業(yè)開辦、水電氣暖3類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)351個政務(wù)服務(wù)事項“一區(qū)通辦”；延伸服務(wù)觸角至產(chǎn)業(yè)一線，在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開發(fā)區(qū)和萬邦市場設(shè)立試點(diǎn)驛站，從各涉企部門選派40名業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)助企隊伍，形成“1個中心+3個驛站”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)綜合服務(wù)矩陣運(yùn)行以來，累計服務(wù)企業(yè)4300余人次，企業(yè)辦事時間和跑動次數(shù)縮減超50%。

　　二、優(yōu)服務(wù)、顯特色，增值服務(wù)便民利企

　　梳理編制幫辦代辦、項目、政策、財稅、法治、金融、科技、人才、兜底服務(wù)9大類服務(wù)清單，為企業(yè)提供涵蓋24個涉企部門的43項增值服務(wù)。同時引入銀行、律所、財稅、評估、人才公司等第三方機(jī)構(gòu)，實體化入駐政務(wù)服務(wù)大廳“增值服務(wù)區(qū)”。截至目前，已累計為企業(yè)解決政策解讀、人才招聘、融資對接等各類實際問題210個，協(xié)調(diào)資金4000余萬元，開展項目專題輔導(dǎo)40余次，惠企政策、普法宣傳30余次，提供送證上門服務(wù)300余次。

　　三、建機(jī)制、強(qiáng)智能，閉環(huán)服務(wù)賦能增效

　　建立首問負(fù)責(zé)制、“13710”限時辦結(jié)制、重大項目“紅黃藍(lán)三色”管理制和問題高效閉環(huán)解決機(jī)制，構(gòu)建“接訴即辦——分類轉(zhuǎn)辦——跟蹤回訪——效能研判”的全程服務(wù)體系。強(qiáng)化線上線下服務(wù)融合，線上依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“親清在線”平臺及12345熱線等渠道建立“一鍵直達(dá)——智能分辦——限時反饋”快速通道；線下開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”行動，廣泛收集企業(yè)訴求，實現(xiàn)涉企問題主動發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、限時整改、跟蹤反饋全流程閉環(huán)管理。