在信息化社會(huì),政府網(wǎng)站是黨委政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要載體,也是構(gòu)建法治政府、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的重要平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站的這一功能,需要運(yùn)用用戶思維,轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效能。

        從曾經(jīng)的“窗口政務(wù)”，到如今的“指尖政務(wù)”，人民群眾都能感受到，從前“高不可攀”的政務(wù)服務(wù)，變得親民了，更變得快捷高效了。筆者認(rèn)為，服務(wù)渠道的升級(jí)，只是各級(jí)政府部門政務(wù)服務(wù)水平提升的標(biāo)志之一，相關(guān)黨員干部要真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務(wù)服務(wù)的深度融合，就還應(yīng)該在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)思維上實(shí)現(xiàn)飛躍。

        很明顯，互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)，不是相互分離的“兩張皮”，而是相互融合、相互促進(jìn)的一個(gè)整體。廣大黨員干部都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)辦了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推廣了政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)，并不代表實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。顯而易見(jiàn)的是，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以用戶為中心，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”就必然離不開(kāi)對(duì)“用戶思維”的堅(jiān)持。

        是否通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)每一名用戶的習(xí)慣和訴求進(jìn)行分析和記錄，是否針對(duì)不同年齡、不同地區(qū)的辦事特點(diǎn)，推出針對(duì)性的“服務(wù)菜單”，減少老百姓在各類服務(wù)頁(yè)面上來(lái)回瀏覽的時(shí)間，是否真心實(shí)意地開(kāi)通了用戶評(píng)價(jià)通道，對(duì)每一條來(lái)自用戶的反饋都認(rèn)真分析，尋找對(duì)策……只有回答好了這些問(wèn)題，相關(guān)黨員干部才算得上擁有了基本的“用戶思維”。

        我們希望，在未來(lái)，各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)都能將用戶的需求放在首位，想在群眾前面，做在群眾前面，推出的服務(wù)不僅能夠達(dá)成用戶的期待，更高于群眾的期待。而要精準(zhǔn)地對(duì)用戶訴求和期待進(jìn)行抓取和分析，相關(guān)黨員干部就要利用好互聯(lián)網(wǎng)科技這一把“利劍”，用“用戶思維”來(lái)“武裝”自己，不斷提升服務(wù)效能。