武漢市24小時政務服務自助區(qū)建設現(xiàn)場會及工作部署會宣布，全面推行24小時政務服務終端在市、區(qū)、街道政務服務中心全覆蓋，這項工作將在6月底前完成，今后市民可在家門口自助辦理老年證、養(yǎng)老待遇證明、公積金貸款繳存等政務服務事項。
找自助終端辦事，其實對于我們并不陌生，比如到銀行存錢、取錢，以前事關公私財產(chǎn)，似乎非要經(jīng)過一些手續(xù)，但大概20多年前就有自動存取款機了。到醫(yī)院看病，掛號、繳款都可以憑一張就診卡自助完成�，F(xiàn)在，自助服務終于推廣到政務領域了。
政務服務自助的關鍵詞，一是24小時自助服務，二是服務社區(qū)化。今年3月，武漢市第一個24小時政務服務自助終端在武昌東亭社區(qū)落地，市民完成點擊辦理事項、拍照和身份核驗三步，即可開始具體服務事項的操作。24小時自助服務，即不受雙休日和節(jié)假日限制；社區(qū)化后，市民不再需要到處跑腿，而是像進社區(qū)便利店一樣，便捷地辦理政務服務事項。
這背后是政府服務意識的強化。政務服務便利化難點不在技術和手段，而在有沒有服務意識、是否便捷和有效率。在近年來各地爭相改善營商環(huán)境的競賽中，國內(nèi)有中小城市率先推出24小時政務服務自助終端，比如廣東揭陽2017年就推出了�，F(xiàn)在許多城市跟進，目的是改善營商環(huán)境，終究是造福了全體居民。
不是所有政務服務事項都適合在自助終端辦理，但肯定有很多事項可以被挑選出來，歸入自助終端辦理。比如武漢市政務自助終端計劃先推出51項便民服務，而有的區(qū)計劃把自助辦理事項增加到700多項。個中的道理跟“放管服”改革一樣，政府要敢于自我革命、舍得放權，把人民群眾的便利與“消費體驗”作為政府服務評價的重要指標。
今天，技術進步為政務服務便利化提供了無限可能性，將從根本上改變政務服務本來的模式。政務自助化、社區(qū)化其實不只是人民群眾需要，而且是政府擺脫繁重事務的需要。把那些可以交機器辦理的政務交給自助終端，政府可以節(jié)約成本，還可以騰出手來，重點處理那些需要公務人員“在場”的事務。
