日前，金湖縣承擔起草的《淮安市政務服務語言規(guī)范》正式發(fā)布，是江蘇省唯一一個涉及政務服務工作語言方面的地方標準，對全市不斷完善政務服務工作語言有著重要意義和指導性作用。

　　優(yōu)化政務服務是便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要支撐，也是推動社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求。自2018年“江蘇金湖縣政務三級體系服務標準化試點”項目成功獲批國家標準化試點以來，金湖縣持續(xù)強化政務服務提升工程建設，將政務服務語言納入服務型政府建設，規(guī)范引導全縣政務服務語言行為。此次發(fā)布的《規(guī)范》是GB/T 32169.3-2015 《政務服務中心運行規(guī)范》的延伸，將政務服務語言納入服務型政府建設，規(guī)范、引導全縣政務服務語言行為，構成了政務服務體系和政務服務行為的深層結構，系統(tǒng)全面地闡釋了政務服務語言的基本內(nèi)涵，規(guī)定了政務服務語言規(guī)范的基本要求、基本原則、基本情景和政務服務配套語言的要求，共4類情景13種情形的示例展示，對包括政務服務工作人員的禮貌語言、肢體語言、面部語言等都制定了詳細的標準化規(guī)范，將政務服務語言系統(tǒng)化、全流程融入細化到各個工作崗位，有效解決政務服務語言標準不統(tǒng)一、理解不一致、概念不清晰等問題，提升政務服務效能。

　　今后，金湖縣將嚴格按照《規(guī)范》要求，做深做實政務服務人員培訓和崗位監(jiān)督，將政務服務語言標準化融入細化到各個工作崗位，全面提升政務服務質(zhì)效，用服務的標準化推動企業(yè)和群眾辦事的便利化。