近年來，東臺市行政審批局始終秉持“美好政務服務”理念，堅持“兌現比承諾更重要、服務比政策更長久”兩條原則，推行“極簡極速極優(yōu)”審批服務模式，主攻“新大廳、新形象、新服務、新體驗”目標，在“標準化示范基地、政務服務鐵軍園地、數字政務高地、審批創(chuàng)新實踐陣地”四個主要領域上聚勢賦能，全方面展現東臺營商環(huán)境特質。
打造“標準化示范基地”，擦亮“新大廳”
激活政務服務神經末梢，加快“15分鐘政務服務圈”建設，著力構建1個政務服務中心+5個分中心+18個便民服務中心+351個便民服務站；打造16個“農商·蘇服辦”營業(yè)網點+186個“農商·蘇服辦”服務點+59個“裕農通”服務點。
發(fā)揮市級“主陣地”作用，搭建示范性服務平臺。打造集行政審批、公共服務、生活服務和文化服務于一體的綜合性服務大廳。建設“東小幫”24小時自助服務區(qū)、“稅懂你”工作室、“無差別”綜合受理窗口、“一件事一次辦”窗口、跨地通辦窗口、幫辦代辦專區(qū)等。
把準鎮(zhèn)級“中繼站”定位，打造復合型服務大廳。突出打造創(chuàng)業(yè)孵化、高新技術、企業(yè)用工、鄉(xiāng)村振興等“政務+”主題，在滿足政務服務需要的同時，提供“愛心暑托班”“社工站”“直播帶崗”“直播帶貨”等生產生活平臺，形成“梁家事、貼心辦”“用新辦、街可能”“溱進號”等特色服務品牌。
筑牢村級“微平臺”根基，建設“零距離”服務驛站。充分發(fā)掘“代辦員”制度優(yōu)勢，公布32條不出村服務事項清單、36條幫代辦服務事項清單，打造“一窗受理、全科服務”模式，“日間料理”“法治三會一課”“救急難互助會”等村居特色服務，極大滿足了群眾多樣化辦事需求。
打造“政務服務鐵軍園地”，樹立“新形象”
堅持標準引領，打造一支專業(yè)隊伍。定期組織開展業(yè)務能力提升培訓，采取“請進來”“走出去”“沉下去”等方式，今年先后組織新進員工培訓4場、政務服務禮儀培訓10場、業(yè)務能力提升培訓14場，努力讓每一位政務人都能成為懂政策、精審批、敢改革、善創(chuàng)新的“行家里手”。
推行全科窗口，打造一支全能隊伍。制定出臺《東臺市基層政務服務“全科社工”實施辦法》，組織便民服務中心面向社會招錄全科社工。實施“青藍牽手”結對活動，推動“全科社工”快速成長，實現基層窗口專職服務。
聚焦黨建引領，打造一支鐵軍隊伍。積極弘揚“鐵軍精神”，開展“窗口黨員亮身份”“我為群眾辦實事”“紅旗窗口評比”等系列活動，促進黨建與行政審批工作深度融合，鍛造一支忠誠干凈擔當的服務隊伍。
打造“數字政務高地”，煥發(fā)“新服務”
推動政務服務“不見面”辦理。開發(fā)支付寶“東臺最懂你”小程序，更新蘇服辦APP東臺辦事大廳，提供老年人服務、“秒批秒辦”等特色欄目。推動1925項依申請政務服務事項網上可辦，“不見面”辦理量達190萬次。推出55條“信易批”事項，實現營業(yè)執(zhí)照、場所使用權證明等105種材料免提交。
推動政務服務集成化辦理。聚焦高頻應用場景，打造軍旅榮歸、“六小”行業(yè)開辦等“一件事”標志性品牌，20個東臺特色“一件事”全流程網上辦理，“一業(yè)一證”改革覆蓋健身、民辦培訓等29個行業(yè)，辦理時限壓縮率50%。
推動政務服務智能化審批。開發(fā)“數字公務員”，貨運車輛年審、公共場所衛(wèi)生許可、食品經營許可等領域的97萬件辦件數據實現自動推送。“營業(yè)執(zhí)照”變更、“證照到期”延續(xù)等10個應用場景實現“無感智辦”。上線7個高頻智慧“云勘驗”事項，切實降低行政成本、提升審批服務效能。
打造“審批創(chuàng)新實踐陣地”，增強“新體驗”
久久為功，推進“放管服”改革。堅持每年推出一個改革主題，構建了“4+2”審批服務方式，落實了5個新提升改革舉措，錨定“八個一”政務服務目標，推出“服務企業(yè)發(fā)展八項舉措”，重點推進三級政務服務體系建設，讓“東臺最懂你”營商服務品牌更具親和力。多次獲評省推動優(yōu)化營商環(huán)境、“放管服”改革、商事制度改革成效明顯。
持之以恒，推進政務服務創(chuàng)新。連續(xù)8年開展政務服務創(chuàng)新競賽，以創(chuàng)新“硬實力”優(yōu)化營商“軟環(huán)境”：“互聯網+”醫(yī)療服務新模式，推動電子處方線上移動支付結算；集群登記和個轉企“先設后注”，進一步激發(fā)經營主體活力；“5+N”拿地即開工，為重大項目提供全過程服務、全要素保障；推動政務資源調配整合、辦事流程持續(xù)優(yōu)化……
多措并舉，推動政策直達快享。開展“政策宣講”，完善服務企業(yè)“直通車”，選派政策專員88人，全年處理涉企訴求155件，按期辦結率、回訪滿意率達100%。依托“一企來辦”平臺歸集展示89條惠企政策，向企業(yè)推送政策3698萬次；為126家企業(yè)節(jié)約人防易地建設費231.71萬元；發(fā)放企業(yè)開辦大禮包2000份，為企業(yè)節(jié)約成本80萬元；向91家企業(yè)發(fā)放一次性擴崗補助46.5萬元。
