12月25日，廣州市人民政府新聞辦公室召開(kāi)“‘十四五’廣州成就”系列發(fā)布會(huì)——廣州“十四五”激發(fā)市場(chǎng)主體活力新聞發(fā)布會(huì)。廣州市政務(wù)和數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)梁文謙在發(fā)布會(huì)上介紹，“高效辦成一件事”是國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的戰(zhàn)略舉措，是提升行政效能的重要抓手。“十四五”期間，廣州以打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，通過(guò)系統(tǒng)性改革，以及數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“智辦”的跨越式升級(jí)。

　　“十四五”期間，廣州全面建成市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)體系，形成了線(xiàn)下“一窗辦理”、線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、熱線(xiàn)“一號(hào)應(yīng)答”的一體化政務(wù)服務(wù)格局。“穗好辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)總門(mén)戶(hù)（包括APP和小程序），上線(xiàn)5年來(lái)業(yè)務(wù)辦理量超1.5億件；在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀行和便民服務(wù)場(chǎng)所，布設(shè)了6200余臺(tái)自助設(shè)備，讓政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可及”；建成“穗@i企”一站式涉企服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新推出“政策智算器”，發(fā)布惠企政策文件3000多件，政策兌現(xiàn)事項(xiàng)2000余項(xiàng)，讓企業(yè)樂(lè)享數(shù)字政府建設(shè)紅利；12345熱線(xiàn)設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席，“十四五”期間受理企業(yè)訴求406萬(wàn)件，辦理滿(mǎn)意率97.49%。同時(shí)，主動(dòng)響應(yīng)發(fā)展所需、企業(yè)所盼，首創(chuàng)“一件事”隨心辦服務(wù)。

　　強(qiáng)化立法保障，筑牢長(zhǎng)效機(jī)制

　　廣州出臺(tái)首部省會(huì)城市政務(wù)服務(wù)綜合性法規(guī)《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》，在全國(guó)首次對(duì)“高效辦成一件事”辦理時(shí)限進(jìn)行立法，明確涉及并行審批的“一件事”，不得超過(guò)單個(gè)事項(xiàng)的最長(zhǎng)時(shí)限。按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，廣州緊扣國(guó)家頂層設(shè)計(jì)與本地創(chuàng)新實(shí)踐，打造廣州特色“一件事”。

　　截至目前，廣州市已落地37項(xiàng)國(guó)家規(guī)定事項(xiàng)、36項(xiàng)地方特色服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、工程建設(shè)、科技成果轉(zhuǎn)化，以及個(gè)人就業(yè)、婚姻、養(yǎng)老等全生命周期，形成了“一件事”集成服務(wù)格局。

　　比如，廣州試點(diǎn)推出白云機(jī)場(chǎng)綜保區(qū)業(yè)務(wù)辦理“一類(lèi)事”，通過(guò)信息平臺(tái)打通海關(guān)、場(chǎng)站、企業(yè)等主體數(shù)據(jù)，企業(yè)可在線(xiàn)上平臺(tái)完成入?yún)^(qū)申報(bào)、運(yùn)抵、查驗(yàn)等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一辦理，通關(guān)時(shí)間壓縮30%以上，有效提升了白云機(jī)場(chǎng)綜保區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率。

　　豐富數(shù)智應(yīng)用，按下提速“快進(jìn)鍵”

　　廣州一直將“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”作為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的重要引擎，率先在全國(guó)建成集約化的政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型平臺(tái)，建設(shè)了“穗智鏈”統(tǒng)一政務(wù)區(qū)塊鏈平臺(tái)，打造多項(xiàng)標(biāo)桿應(yīng)用場(chǎng)景，讓服務(wù)更加智慧、便捷。

　　首先，實(shí)施“免證辦”，全市統(tǒng)一的電子證照系統(tǒng)已累計(jì)簽發(fā)6700萬(wàn)張電子證照，是“十三五”末的2.6倍；首創(chuàng)“區(qū)塊鏈+以舊換新”模式，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼全流程可追溯，以可信數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　其次，拓展“跨域辦”，廣州已與省內(nèi)外55個(gè)城市達(dá)成政務(wù)服務(wù)合作，“跨域通辦”事項(xiàng)達(dá)到2461項(xiàng)。

　　推進(jìn)灣區(qū)通辦，圍繞港澳企業(yè)和居民需求，線(xiàn)下，廣州在政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)置了全省首批香港“智方便”和澳門(mén)“澳政易”自助辦理站點(diǎn)；線(xiàn)上，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)置“跨境通辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，推動(dòng)“跨境往返跑”向“同城便捷辦”轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，深化“智能辦”，在受理環(huán)節(jié)創(chuàng)新引入RPA（流程自動(dòng)化機(jī)器人），輔助審核申請(qǐng)材料，正確率達(dá)到99%，極大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。以公交車(chē)營(yíng)運(yùn)證變更業(yè)務(wù)為例，原來(lái)審批需要3個(gè)工作日，現(xiàn)在最快30分鐘即可辦結(jié)。

　　首創(chuàng)“一件事”隨心辦，打造廣州政務(wù)“金招牌”

　　廣州在國(guó)家部署“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，主動(dòng)響應(yīng)發(fā)展所需、企業(yè)所盼，首創(chuàng)“一件事”隨心辦服務(wù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)是在整合建立數(shù)據(jù)要素標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用智能技術(shù)，將辦事所需的材料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化處理，形成可靈活調(diào)用的事項(xiàng)模塊。辦事人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可按需對(duì)事項(xiàng)靈活自由組合，系統(tǒng)智能匹配最優(yōu)辦理路徑，讓“一件事”從“標(biāo)準(zhǔn)菜單”拓展至“私人訂制”。目前，廣州在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)了“一件事”隨心組合辦理專(zhuān)區(qū)，支持超400項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)自由組合。例如，在建筑起重機(jī)械安裝的場(chǎng)景下，可同時(shí)辦理建筑起重機(jī)械安裝拆卸告知、建筑起重機(jī)械使用登記，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、多證同辦”，有效解決復(fù)合型需求覆蓋不足問(wèn)題。近期，市政務(wù)服務(wù)大廳推出“政務(wù)服務(wù)大使”，政務(wù)服務(wù)人員走出窗口，提供主動(dòng)靠前服務(wù)，向前一步，是服務(wù)的姿態(tài)，也是城市成長(zhǎng)的方向。

　　下一步，廣州將以涉企審批“數(shù)量最少、速度最快、服務(wù)最好”為目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大“高效辦成一件事”覆蓋范圍，深化跨城、跨境政務(wù)合作，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”繼續(xù)向“智辦、好辦、快辦”提升，打造最懂企業(yè)、最惠群眾的廣州政務(wù)服務(wù)新模式。