日前，市民吳先生在瓊山五小接孩子放學時，發(fā)現(xiàn)有人在校門口派發(fā)傳單，各類宣傳單隨手亂丟，五六名環(huán)衛(wèi)工人不停地清理。“看到這種情況，我在微信里@了市12345熱線的公眾號，不到2分鐘就有受理。10分鐘內(nèi)城管工作人員就趕到現(xiàn)場處理。”吳先生說。

　　今年以來，海口市“以人民為中心”，用心、用情、用力將12345熱線打造成城市靚麗的名片，開設官方微信，是“12345”進一步落實快速反應機制的舉措，讓職能部門多了一條高效解決市民各類訴求的渠道。使用微信與打電話相比，市民不僅可以24小時隨時隨地上線，而且可以通過微信把現(xiàn)場的照片發(fā)送給熱線接話員，讓接話員更加直觀了解現(xiàn)場狀況，更精確地反映訴求。有了微信投訴，12345熱線群眾滿意率比年初提高近1倍，短短數(shù)月提質(zhì)增效，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。據(jù)統(tǒng)計，從5月25日至9月4日，12345熱線通過微信途徑受理市民投訴共辦件32950件，辦結(jié)24660件，辦結(jié)率74.84%，目前累計關注人數(shù)達76672次。

　　市12345熱線工作人員黃章仲表示，與舊系統(tǒng)相比，新版系統(tǒng)增加了一些新功能，比如GIS位置信息、網(wǎng)格信息、民情地圖分析、實時熱詞分析等，同時增加了地圖模式進行實時定位，只要手機上開啟了定位功能，無論你在哪條大街小巷都能第一時間定位你的地理位置，你可以通過照片、小視頻等形式準確反映你的訴求。

　　據(jù)悉，市12345熱線新平臺下一階段的目標是通過機器人智能、機器人、聲紋核身、物聯(lián)網(wǎng)、AR(增強現(xiàn)實)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，助力政府為市民提供精準化服務。